Вопросы и ответы

Сайт предназначен для лиц старше 18 лет. Ответы ниже имеют справочный характер и не заменяют консультацию врача.

Перед заказом

Кто может делать заказы?

Магазин работает только с совершеннолетними. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет.

Это лекарства?

Нет. Продукция магазина не относится к лекарственным средствам и не заменяет медицинскую помощь. Тексты на сайте носят справочный характер.

Можно ли заказывать при беременности, приёме лекарств или хронических состояниях?

Перед покупкой любых грибных и растительных продуктов обсудите её с врачом. Мы не даём индивидуальных рекомендаций и не подбираем продукты под самочувствие покупателя.

Вы подскажете, как использовать мухомор?

Нет. Мухоморы считаются ядовитыми грибами, а мы не консультируем по их использованию. На странице товара приводятся сведения о виде, форме и составе, и этого достаточно для выбора сырья.

О продукции

В чём разница между мицелием и плодовым телом?

Плодовое тело — та самая видимая часть гриба: шляпка и ножка. Мицелий — сеть тонких нитей, из которой гриб растёт; для продуктов его выращивают на питательной основе. Это разное сырьё, поэтому в названии товара всегда указана использованная часть.

Чем различаются красный, пантерный и королевский мухоморы?

Это три разных вида рода Amanita. Красный — алая шляпка с белыми хлопьями, пантерный — оливково-коричневая с острыми белыми чешуйками, королевский — коричневая, с жёлтоватым оттенком хлопьев, он растёт на севере. Подробнее — в соответствующих разделах каталога.

Что лучше выбрать: капсулы, порошок или цельные грибы?

Это вопрос привычек. Капсулы нейтральны по вкусу и удобны в дороге, порошок гибок и легко хранится, цельные шляпки и плодовые тела хорошо сохраняют форму и аромат. Состав всегда указан в карточке.

Что внутри капсул?

Состав указан на странице товара и на упаковке: вид гриба, часть гриба и вспомогательные компоненты, если они есть. Если вам важна подробность, которой нет в карточке, спросите нас до заказа.

Как хранить продукцию?

В плотно закрытой упаковке, в сухом тёмном месте при комнатной температуре или прохладнее, вдали от батарей и прямого солнца. Влага — главный враг порошка и цельных грибов. Условия хранения, указанные на упаковке, имеют приоритет.

Где посмотреть срок годности?

На упаковке и, как правило, в описании товара. Перед заказом можно уточнить срок у нас.

Заказ, оплата и доставка

Как быстро вы отправляете заказ?

В течение одного-двух дней после поступления оплаты. Затем посылка едет СДЭК, а мы присылаем трек-номер.

Куда вы доставляете?

В города России, а также в Казахстан и Беларусь. Подробности — на странице «Доставка».

Какие способы оплаты доступны?

Банковские карты Visa, Mastercard, «Мир» и СБП. Платёж проходит через ЮKassa. См. страницу «Оплата».

Можно ли вернуть товар?

Товары надлежащего качества этой категории возврату и обмену не подлежат. Если произошла ошибка комплектации или обнаружен дефект, напишите нам — мы найдём решение. Условия изложены в соглашении.

Посылка пришла повреждённой. Что делать?

Не выбрасывайте упаковку, сфотографируйте её и содержимое, попросите сотрудника СДЭК составить акт и напишите нам в тот же день.

Документы и связь

Где посмотреть сертификаты?

На странице «Сертификаты». Нужен документ на конкретную позицию — напишите, и мы пришлём копию.

Как с вами связаться?

Контакты собраны на странице «Контакты»: почта, мессенджер и телефон.